L’atelier LD

1. Zones de livraison

L’atelier LD livre actuellement en :

• France métropolitaine,
• Belgique.

Les livraisons vers d’autres destinations ne sont pas encore disponibles.
Toute commande passée en dehors de ces zones pourra être annulée et remboursée intégralement.

2. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via un service de livraison en Point Relais, sélectionné lors du passage de la commande.
Le client reçoit une notification par e-mail ou SMS dès que son colis est disponible au point relais choisi.

Les frais de livraison s’élèvent à 5,50 € TTC et sont offerts à partir de 75 € d’achat.

3. Délais de traitement et d’expédition

Chaque commande est préparée avec soin dans les ateliers de L’atelier LD.
Les délais moyens de traitement sont de 2 à 5 jours ouvrés, auxquels s’ajoutent les délais de transport du prestataire.

Ces délais peuvent varier en période de forte activité (notamment fêtes, lancements de collections, etc.) sans que cela puisse engager la responsabilité de L’atelier LD.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition de la commande, le client reçoit un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
L’atelier LD ne peut être tenue responsable d’éventuels dysfonctionnements du service de suivi du transporteur.

5. Retards et perte de colis

En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client par e-mail à l’adresse suivante :
📧 latelierldbougie@gmail.com

Un signalement pourra alors être ouvert auprès du transporteur.
L’atelier LD s’engage à accompagner le client dans la recherche du colis mais ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à des circonstances exceptionnelles (grèves, intempéries, etc.) ou à un cas de force majeure.

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, un remboursement ou un renvoi sera proposé au client selon son choix.

6. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, il appartient au client de :

• Vérifier l’état du colis,
• Signaler immédiatement toute anomalie (emballage endommagé, produit manquant ou cassé),
• Et, si nécessaire, refuser le colis.

Toute réclamation liée à un dommage constaté lors de la livraison devra être adressée par e-mail à latelierldbougie@gmail.com dans un délai de 48 heures suivant la réception.

7. Adresse de livraison

Le client doit s’assurer que les coordonnées de livraison renseignées au moment de la commande sont exactes et complètes.
L’atelier LD ne pourra être tenue responsable d’un échec ou d’un retard de livraison résultant d’une erreur dans l’adresse fournie.

En cas de retour du colis pour cause d’adresse erronée ou de non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Livraison partielle

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, L’atelier LD informera le client et proposera :

• Soit l’expédition du reste de la commande dans les délais habituels,
• Soit l’annulation du produit manquant avec remboursement du montant correspondant.

9. Transfert de responsabilité

Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
Toutefois, en cas de perte, L’atelier LD se réserve le droit d’intervenir auprès du transporteur pour trouver une solution équitable.

10. Droit applicable

La livraison et ses conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.