L’atelier LD

1. Service client

Pour toute question, demande d’information, ou suivi de commande, le client peut contacter le service client de L’atelier LD :

📧 E-mail : latelierldbougie@gmail.com
📍 Adresse postale : L’atelier LD – 25 Rue Hector Berlioz, 77470 Trilport, France

Les demandes sont traitées dans un délai moyen de 48 à 72 heures ouvrées.
L’atelier LD s’engage à apporter une réponse claire, complète et personnalisée à chaque client.

2. Réclamations

Toute réclamation concernant un produit ou une commande doit être formulée par e-mail à l’adresse : latelierldbougie@gmail.com, en précisant :

• Le numéro de commande,
• Le nom complet du client,
• Une description précise du problème rencontré (produit manquant, endommagé, erreur de modèle, etc.),
• Et, si possible, une photo du produit concerné.

Les réclamations doivent être transmises dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la réception du colis.
Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et acceptés par le client.

Après vérification, L’atelier LD proposera, selon les cas :

• Un remplacement du produit,
• Un avoir à valoir sur une commande future,
• Ou un remboursement partiel ou total.

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord préalable du service client.

3. Retours

Les retours doivent être effectués à l’adresse suivante :
📍 L’atelier LD – 25 Rue Hector Berlioz, 77470 Trilport, France

Conditions de retour :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et non endommagé.
• Les produits personnalisés, fabriqués sur commande ou déjà utilisés (bougies allumées) ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à L’atelier LD (erreur de produit ou défaut avéré).

Procédure :

1. Le client informe le service client de sa volonté de retourner un produit.
2. Après validation, le produit doit être renvoyé sous 14 jours calendaires.
3. Après réception et vérification du produit, L’atelier LD confirmera le traitement du retour par e-mail.

Remboursement :

Le remboursement, s’il est accepté, sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.
Le remboursement sera réalisé selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande passée, L’atelier LD s’engage à le remplacer ou à rembourser le client, après examen du produit et validation du service client.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition seront intégralement pris en charge par L’atelier LD.

5. Droit applicable

Le service client, les réclamations et les retours sont régis par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du consommateur, conformément aux articles L.141-5 et R.631-3 du Code de la consommation.